In der Finanzindustrie bieten neue Technologien wie künstliche Intelligenz, Cloud Computing und die Verbreitung von mobilen Zugangskanälen Banken die Möglichkeit, ihre Kundenbeziehungen neu zu definieren und neue Wege zu finden, um ihren Kunden maßgeschneiderte Problemlösungsdienste und Beratung anzubieten.

 

Die digitale Revolution in Kombination mit regulatorischen Initiativen hat jedoch auch die Eintrittsbarrieren für neue Wettbewerber wie Fintechs und etablierte Technologieunternehmen in den Finanzdienstleistungssektor gesenkt und ihnen Zugang zu den Kunden, der Infrastruktur und den Daten der Banken verschafft. Infolgedessen sehen sich etablierte Finanzinstitute mit einem neuen, vielschichtigen Wettbewerb und dem Entstehen branchenübergreifender Ökosysteme konfrontiert. Google, Amazon und Instagram sind zum Benchmark für digitale Kundenerlebnisse geworden. Mit zunehmender Verbreitung von Embedded Finance wird daher die Optimierung des gesamten digitalen Kundenerlebnisses sowie die Definition ihrer Rolle in einer Welt der Ökosysteme für Banken immer wichtiger.

 

Für interne Veranstaltungen sowie Verbands- und Fachtagungen biete ich spezielle Keynotes zu bankspezifischen Themen wie Embedded Finance, Kundenfokussierung sowie der Rolle von Banken in Ökosystemen an. Für Veranstaltungen mit ihren Kunden speziell im Mittelstand bieten sich vor allem meine Keynotes rund um die Zukunftsausrichtung von Strategien und Geschäftsmodellen an.